Digital hjemmeoppfølging gir frihet og fleksibilitet i Mestring og oppfølgingsenheten i Tønsberg
I Mestring og oppfølgingstjenesten i Tønsberg jobber de hver dag for å hjelpe mennesker med psykisk helse- og rusutfordringer til å leve mest mulig selvstendig. Ved hjelp av digital hjemmeoppfølging (DHO) når de nå ut til flere på en tryggere, mer fleksibel og mindre inngripende måte.
Mestring og oppfølging på brukernes premisser
Mestring og oppfølgingstjenesten gir vedtaksbaserte tjenester i form av praktisk bistand og opplæring og/eller psykisk helsetjeneste. Tjenesten består av helsehjelp og oppfølging til voksne innbyggere over 18 år, slik at den enkelte kan mestre egen hverdag og håndtere dagliglivets gjøremål i egen bolig. Som bruker blir man tildelt en primærkontakt som har individuell oppfølging av bruker. Oppfølgingen blir tilpasset etter hva brukerens behov er og hva han eller hun har vedtak på.
Tjenesten er organisert slik at de utfører oppgaver sammen med bruker, og ikke for bruker. I høyfokus er egenmestring, ressurser og medvirkning. Målet er å støtte brukerne slik at de kan leve mest mulig selvstendig.
En løsning som gir bedre brukertilpasning
Digital hjemmeoppfølging har gjort det mulig å tilpasse tjenesten enda bedre til brukernes hverdag. Mange har skole, arbeid eller dagsenter å forholde seg til, og det kan være krevende å finne et fysisk møtepunkt i arbeidstiden til de ansatte i enheten.
– Med DHO kan vi møte dem der de er både i tid og sted. Det gir langt større fleksibilitet, og vi får brukt ressursene våre mer effektivt, forteller en av de ansatte.
Særlig blant unge brukere har løsningen blitt tatt godt imot. De opplever teknologien som naturlig og nyttig, og mange mestrer oppfølgingen digitalt med liten støtte.
– Vi ser at de trenger først og fremst påminnelser og litt motivasjon. Resten klarer de ofte fint selv.
Tryggere oppfølging for både brukere og ansatte
Noen brukere har uforutsigbare hverdager og avlyser rett før avtalt tid. For andre er det vurdert som økt voldsrisiko ved fysisk oppmøte. I begge tilfeller gjør DHO det enklere og tryggere å opprettholde tett kontakt.
– I stedet for å møte opp uten å vite om noen er hjemme eller tilgjengelige, kan vi dobbeltsjekke først. Og for brukere der fysisk oppfølging innebærer en risiko, gir DHO oss mulighet til å følge opp uten å gå på akkord med sikkerheten, sier en ansatt.
Rask implementering og god organisering
Overgangen til DHO gikk overraskende raskt i Tønsberg. Ansatte så fort hvilke deler av tjenesten som kunne digitaliseres, og mange opplevde en «dette kan vi gjøre digitalt»-mentalitet fra starten av.
Etter opplæringen med Dignio, holdt mestring og oppfølgingsenheten internopplæring. De ble organisert i små grupper, og i etterkant jobbet ansatte videre i team for å utvikle sin kompetanse. I dag har hver primærkontakt ansvar for sin egen sone og setter opp digital oppfølging for sine brukere.
– Nå ser vi ofte med én gang vi leser et vedtak hva som egner seg for digital oppfølging. Det er blitt en naturlig del av vurderingen.
En tjeneste som følger med tiden
Store deler av Mestring og oppfølgingstjenesten sine tjenester handler om å opprette struktur i hverdagen og motivasjon til gjennomføring av daglige gjøremål. DHO blir et tiltak i denne oppfølgingen i form av digitale oppgaver, påminnelser og meldingsdialog mellom ansatte og brukere. Dette kan også være i kombinasjon med fysisk oppmøte.
Etter hvert ønsker Mestring og oppfølgingsenheten å ta neste steg: å tilby støttesamtaler(det mange kaller digitale hjemmebesøk) over video i Dignios løsning. For å få det til arbeides det med å legge til rette for videobruk. Rom med skjermer, webkamera og hodetelefoner med mikrofon slik at taushetsplikten blir ivaretatt.
– Når rammene er på plass, kan vi begynne å jobbe strukturert med støttesamtaler via video. Det åpner for helt nye måter å være til stede på i brukernes liv, sier en av de ansatte.
Mindre inngripen, større frihet
For Mestring og oppfølgingsenheten handler DHO om mer enn teknologi og effektivitet. Det handler om å respektere folks rett til å leve sitt eget liv og å tilby tjenester som passer brukerne, ikke omvendt.
– Å møte noen digitalt er ofte mindre inngripende enn å komme fysisk hjem til dem. Det gir brukerne mer kontroll og det er det vi ønsker. At folk skal mestre eget liv, med støtte når det trengs.