Hvordan får du Oslos mest fornøyde hjemmetjenestebrukere, mens du digitaliserer for harde livet?
Det er lett å tro at digitalisering og fornøyde brukere trekker i hver sin retning. Hjemmetjenesten i bydel Bjerke har bevist det motsatte. Her er hemmeligheten bak hjemmetjenesten som gikk til topps i Oslos brukerundersøkelse, og den handler mindre om teknologi enn du kanskje tror.
Da Hjemmetjenesten i bydel Bjerke fikk toppscore i brukerundersøkelsen av hjemmetjenesten, var det nok noen som løftet et øyebryn. Skyhøy brukertilfredshet og masse digitalt arbeid i samme tjeneste? Jo, det går an. Vi spurte dem hvordan de gjør det.
Ikke et prosjekt på siden, men en del av jobben
Mange kommuner setter digitalisering i en egen boks ved siden av den vanlige driften. Det gjør ikke hjemmetjenesten i Bydel Bjerke.De startet med én dedikert sykepleier som utviklet digitale hjemmebesøk, men bestemte seg tidlig for at dette ikke skulle bli en spesialtjeneste hos noen få.
Kompetansen og ansvaret ble raskt flyttet ut i de ordinære distriktene, slik at de som møter brukerne hver dag, fikk eierskap til løsningene. Strukturen rundt er tydelig:
- En velferdsteknologikoordinator som holder i koordinering, opplæring og videreutvikling
- To ressurspersoner i hvert distrikt som er lokale pådrivere, veiledere og støttespillere for kollegene
- En innovasjonsklubb som holder nysgjerrigheten i live
- Sterk lederforankring, med en dedikert leder for innovasjon, velferdsteknologi og utvikling og en avdelingssjef som aktivt prioriterer arbeidet
Bjerke mener selv at dette er en av de viktigste suksessfaktorene.
«Når kompetansen bygges ute i tjenestene, blir løsningene tatt i bruk i større skala, samtidig som de ansatte ser hvordan teknologien kan skape verdi i møte med brukerne.» forteller ansatte fra Bjerke
Hva følger de opp digitalt?
Ganske mye. Bjerke har gode erfaringer med:
- Legemiddeloppfølging der en medisindispenser alene ikke er nok
- Ernæring, inkludert støtte til matlaging og medspising
- Kroniske sykdommer, med måling av blodsukker, blodtrykk, puls og vekt
- Samtaler som gir støtte og trygghet
- Veiledning ved skifte av medisinske plaster
- Enkle treningsprogrammer
- Opplæring og veiledning i ulike prosedyrer
«Digital oppfølging handler ikke først og fremst om teknologi. Det handler om å finne den oppfølgingsformen som gir mest verdi for den enkelte bruker.» forteller ansatte fra Bjerke
Overraskelsene
Nærheten. Mange lurte på om den menneskelige kontakten ville gå tapt. Svaret ble det stikk motsatte.
«Den største overraskelsen har vært hvor mye nærhet og god oppfølging som faktisk kan skapes gjennom digitale tjenester.» forteller ansatte fra Bjerke
Åpenheten. Myten om at eldre er skeptiske til teknologi stemmer ikke helt med virkeligheten. Mange trives godt med digitale løsninger, og flere foretrekker dem fordi de opplever mer kontroll og autonomi i hverdagen.
Hvor raskt det går når det er nyttig. Når løsningene oppleves som relevante og enkle, blir terskelen for å ta dem i bruk raskt lavere, både for brukere og ansatte.
Ærlig om det som er vanskelig
Hjemmetjenesten i Bjerke skjuler ikke at omstillingen har kostet. Nye verktøy krever kompetansebygging og endringsarbeid, og når ansatte kombinerer fysiske besøk med digital oppfølging, må planlegging og koordinering være på stell. Svaret deres er å lytte til de ansatte underveis, evaluere og justere i samarbeid med dem som bruker løsningene hver dag.
Hjemmetjenesten i Bjerkes råd til deg som vil i gang
- Bygg erfaring gradvis og la gode eksempler motivere videre.
- Involver de ansatte tidlig. Og sørg for lederstøtte hele veien.
- Husk at teknologien er den enkleste delen. Motstand handler sjelden om teknologi, men om usikkerhet rundt nye arbeidsformer.
- Forklar hvorfor. Ansatte må forstå hvorfor endringen skjer og hvilken verdi den skaper for brukerne.
«Mange tenker at det vanskeligste med digitalisering er teknologien. Vår erfaring er at teknologien ofte er den enkleste delen.» forteller ansatte fra Bjerke
Hvorfor fungerer det?
Hjemmetjenesten Bjerke mener at digitalisering må frigjøre tid, slik at de ansatte kan prioritere oppgavene og møtene der fysisk tilstedeværelse betyr mest. Bak det ligger en kultur preget av læring og nysgjerrighet, med medarbeidere som tør å prøve, dele erfaringer og tenke nytt. Målet er adaptive tjenester der oppfølgingen tilpasses den enkeltes behov og mål, og der omgivelsene legges til rette for mestring. Det styrker egenmestring og forebygger behov for mer omfattende tjenester.
Hjemmetjenesten Bjerke er også et godt bilde på hvordan engasjement, nysgjerrighet og opplysning til både ansatte, brukere og pårørende gjøres i praksis. Vi anbefaler å sjekke de ut på Instagram (Hjemmetjenestenbjerke)